Acompanhe o pedido como uma sequência de estados
Em uma operação MMN com produtos físicos, um pedido passa por atividades comerciais, financeiras e logísticas. Descreva essa sequência com as pessoas responsáveis por cada etapa. Pedido criado, pagamento confirmado, separação e entrega não precisam ocorrer no mesmo momento nem no mesmo sistema.
O primeiro levantamento deve mostrar onde cada informação é registrada e como a equipe reconhece uma pendência. Este roteiro organiza a avaliação; estoque, frete, transportadoras e demais recursos precisam ser confirmados no escopo da solução considerada.
Identifique onde cada atividade é realizada
Antes de atribuir uma tarefa à plataforma, classifique a solução comprovada: recurso nativo, integração ou controle externo. Quando não houver evidência, registre “não confirmado”. O mapa de aderência de pedidos, estoque e entrega organiza as responsabilidades e os pontos a validar.
- Recurso nativo
- Função cuja execução na versão do produto foi efetivamente demonstrada e confirmada.
- Integração
- Tarefa atendida pela ligação com um serviço identificado, com compatibilidade comprovada.
- Controle externo
- Atividade realizada fora da plataforma, por pessoa ou ferramenta definida.
- Não confirmado
- Condição ainda sem evidência suficiente, que não deve ser anunciada como recurso da UZA.
Esclareça quando o estoque muda
Pergunte em que momento um item é reservado e quando sua quantidade disponível é alterada. Defina também o tratamento de pedidos sem pagamento, cancelamentos e devoluções. Essas decisões precisam estar alinhadas à rotina de quem controla o estoque.
Considere um exemplo fictício: duas unidades estão disponíveis e dois pedidos solicitam a mesma quantidade. A avaliação deve esclarecer qual evento reserva o produto, como o segundo pedido é tratado e o que acontece se o primeiro for cancelado. O exemplo não presume um comportamento específico do sistema da UZA.
Identifique as responsabilidades da expedição
Registre quem confere os itens, quem informa a saída e onde o acompanhamento da entrega será consultado. Quando houver transportadora ou outro fornecedor, confirme qual informação retorna ao sistema e qual depende de ação da equipe.
Verifique como divergências de endereço, falta de produto ou entrega não concluída chegam ao atendimento. Uma pessoa precisa conseguir localizar a situação do pedido sem depender de uma mensagem informal enviada a quem fez a separação.
Trate cancelamento e devolução por seus efeitos
Um cancelamento pode exigir conferências diferentes conforme a etapa em que ocorreu. Liste os efeitos sobre reserva de estoque, cobrança, expedição e comissão. Identifique quem autoriza cada ação e como a conclusão fica registrada.
A entrada física de um item devolvido, a revisão do pedido e o tratamento do pagamento precisam ser conferidos segundo as regras da operação. Este roteiro não define obrigações legais nem substitui as políticas aplicáveis ao negócio.
Use quatro cenários na avaliação
- Pedido com pagamento confirmado e entrega concluída.
- Pedido ainda sem pagamento na condição de reserva prevista.
- Cancelamento antes da expedição.
- Ocorrência após a saída do produto, com tratamento definido pela equipe.
Para cada cenário, registre a situação esperada em cada área e a pessoa responsável pela conferência. Use dados fictícios e evite emitir cobranças ou acionar transportadoras reais no teste.
Leve esse mapa ao avaliar o Sistema MMN e as soluções para sua operação. Confirme também as integrações necessárias. A demonstração deve esclarecer o que está disponível, o que depende de configuração e quais atividades continuarão sob responsabilidade da empresa.